POLICY /全信組合が掲げるポリシー
お客様からの相談・苦情等の対応について
お客様からの当会のお取引に関する様々なご相談やご照会、ご意見・苦情等への対応について
当会は、お客様からのお取引に関する様々なご相談やご照会、ご意見・苦情等のお申し出について、以下のとおり金融ADR制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して迅速・公平・適切な対応を図り、もって当会に対するお客様の信頼の向上に努めます。
- 1お客様からの苦情等のお申し出については、当会相談窓口で受け付けます。
- 2お申し出いただいた苦情等は、事情・事実関係を調査するとともに、必要に応じ関係部署との連携を図り、
公正・迅速・誠実に対応し、速やかな解決に努めます。 - 3苦情等の受付・対応にあたっては、個人情報保護に関する法律やガイドライン等に基づき、適切に取扱いたします。
また、お客様との苦情等の受付・対応に際して取得したお客様の情報につきましては、
当該苦情等の解決措置のために必要な処理に利用し、その他の目的には利用いたしません。 - 4お客様からの苦情等のお申し出は、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、
内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介し、その標準的な手続等の情報を提供します。 - 5紛争解決を図るため、弁護士会が設置・運営する仲裁センター等を利用することができます。
その際は、しんくみ相談所の規則等を遵守し解決に取組みます。 - 6顧客サポート等に係る情報の集約、苦情等に対する対応の進捗状況および処理指示については、
総務部をはじめとする関係部署が連携を図り適宜実施・管理します。 - 7反社会的勢力による苦情等を装った圧力に対しては、必要に応じ、警察等関係機関との連携をとったうえ、
断固たる対応をとります。 - 8苦情等に対応するため、研修等により関連規程等に基づく業務が運営されるよう、当会内に周知・徹底を図ります。
- 9苦情等の内容について分析し、調査を行った苦情等の発生原因を把握したうえ、苦情等の再発防止、
未然防止に向けた取組みを不断に行います。