POLICY /全信組合が掲げるポリシー

お客様からの相談・苦情等の対応について

当会の苦情処理措置・紛争解決措置等の概要について

当会とのお取引に関する様々なご相談やご照会、当会に対するご意見・苦情等については、当会相談窓口でお受けしています。

  1. 業務内容について

    受付時間:9:00~17:00(土曜・日曜、祝日および金融機関休業日は除きます。)
    苦情等のお申し出は当会のほか、しんくみ相談所をはじめとする他の機関でも受け付けています(詳しくは、当会相談窓口へご相談ください)。

    • 総務部

      TEL 03-3562-5111
      〒104-8310 東京都中央区京橋1丁目9番1号

    • 本店営業第1部

      TEL 03-3562-5141
      〒104-8310 東京都中央区京橋1丁目9番1号

    • 本店営業第2部

      TEL 03-3562-5157
      〒104-8310 東京都中央区京橋1丁目9番1号

    • 札幌支店

      TEL 011-271-5111
      〒060-0001 札幌市中央区北一条西7丁目1番地(プレスト1・7内)

    • 仙台支店

      TEL 022-293-5111
      〒983-0852 仙台市宮城野区榴岡3丁目6番1号

    • 新潟支店

      TEL 025-247-8111
      〒950-0088 新潟市中央区万代1丁目1番28号

    • 名古屋支店

      TEL 052-451-2111
      〒453-0015 名古屋市中村区椿町3番21号

    • 大阪支店

      TEL 06-6944-0111
      〒540-0026 大阪市中央区内本町2丁目3番9号

    • 広島支店

      TEL 082-245-7111
      〒730-8691 広島市中区宝町9番11号

    • 福岡支店

      TEL 092-473-8111
      〒812-0013 福岡市博多区博多駅東1丁目10番1号

    • 証券国際部

      TEL 03-5600-3918
      〒135-8320 東京都江東区猿江1丁目1番15号
      ※外国為替に関する事項についてお受けしております。

  2. しんくみ相談所
    • 全国: 一般社団法人全国信用組合中央協会

      TEL 03-3567-2456
      〒104-8310 東京都中央区京橋1丁目9番1号

    受付時間:9:00~17:00(土曜・日曜、祝日および金融機関休業日は除きます。)

    • しんくみ相談所は、公平・中立な立場でお申し出を伺い、お申し出のお客様の了解を得たうえ、当会に対し迅速な
      解決を要請します。
    • しんくみ相談所における受付手続き等につきましては、一般社団法人 全国信用組合中央協会HPまたは同協会へ
      お電話願います。

    また、当会とのトラブルがなかなか解決しないお客様については、しんくみ相談所へお申し出いただくこともできます。
    しんくみ相談所では、お客様からの申し出に基づき、以下の弁護士会紛争解決センター・弁護士会仲裁センター利用のご案内をしております。
    なお、お客様から直接弁護士会紛争解決センター・弁護士会仲裁センターへお申し出いただくこともできます。

    弁護士会仲裁センター等では、東京以外の地区の会員信用組合さまからの申し立てについて、当事者の希望を聞いたうえで、アクセスに便利な地域で手続きを進める方法があります。

    1. 1.移管調停:東京以外の弁護士会の仲裁センター等に事件を移管する。
    2. 2.現地調停:東京の弁護士会の斡旋人と東京以外の弁護士会の斡旋人が、弁護士会所在地と東京を結ぶテレビ会議システム等により、共同して解決に当る。
    • 移管調停、現地調停は全国の弁護士会で実施している訳ではありませんのでご注意ください。
      具体的な内容については下記の弁護士会仲裁センター等にご照会ください。
  3. 弁護士会紛争解決センター・弁護士会仲裁センター
    • 全国: 東京弁護士会紛争解決センター

      TEL 03-3581-0031
      〒100-0013 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

      受付時間:
      月~金(土曜・日曜、祝日および年末年始を除く)
      9:30~12:00 13:00~15:00

      東京弁護士会 WEBSITE

    • 全国: 第一東京弁護士会仲裁センター

      TEL 03-3595-8588
      〒100-0013 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

      受付時間:
      月~金(土曜・日曜、祝日および年末年始を除く)
      10:00~12:00 13:00~16:00

      第一東京弁護士会 WEBSITE

    • 全国: 第二東京弁護士会仲裁センター

      TEL 03-3581-2249
      〒100-0013 東京都千代田区霞が関1丁目1番3号

      受付時間:
      月~金(土曜・日曜、祝日および年末年始を除く)
      9:30~12:00 13:00~17:00

      第二東京弁護士会 WEBSITE

    ※あっせん・仲裁手続等については、各弁護士会のホームページまたは各センターにお電話願います。